Garantie & Rückgaben
Haben Sie eine Frage zur Garantie, zu Schäden oder zu Rücksendungen? Wir helfen Ihnen gerne mit einer schnellen und klaren Abwicklung für sowohl Privat- als auch Geschäftskunden.
- Melden Sie Ihre Rücksendung oder Garantie immer zuerst bei uns an
- Sie erhalten danach Rücksendeanweisungen und eine Rücksendungsnummer
- Bei Schäden oder Mängeln erhalten wir gerne aussagekräftige Fotos
Diese Seite ist eine praktische Zusammenfassung. Bei Abweichungen sind die Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen maßgeblich.
So funktioniert die Rücksendung oder die Beantragung von Garantie
Der Prozess ist übersichtlich: Sie melden Ihren Antrag an, erhalten Anweisungen und wir bearbeiten diesen nach Erhalt oder Bewertung ordnungsgemäß.
Melden Sie Ihren Antrag
Füllen Sie das Formular am Ende der Seite aus oder kontaktieren Sie uns. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikel/SKU, Anzahl und den Grund an.
Erhalten Sie Anweisungen
Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung mit Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, eine Rücksendungsnummer.
Sorgfältig verpacken
Verpacken Sie das Produkt gut und senden Sie es erst zurück, nachdem Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Prüfung & Abwicklung
Nach Erhalt oder Prüfung bearbeiten wir den Antrag durch Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift, abhängig von der Situation.
Gut zu wissen
- Warten Sie mit der Rücksendung, bis Sie Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben
- Geben Sie die Rücksendungsnummer deutlich auf der Rücksendung an
- Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Abwicklung abgeschlossen ist
Beschädigt, defekt oder falsch geliefert?
Ist ein Produkt beschädigt angekommen, defekt oder wurde etwas nicht korrekt geliefert? Melden Sie dies dann so schnell wie möglich, damit wir die Situation zügig beurteilen können.
Beschädigt geliefert
- Überprüfen Sie die Sendung bei Erhalt
- Melden Sie sichtbare Transportschäden so schnell wie möglich
- Machen Sie deutliche Fotos vom Produkt und der Verpackung
- Bewahren Sie die Verpackung bis zur abgeschlossenen Abwicklung auf
Defekt oder Garantie
- Beschreiben Sie deutlich, was nicht richtig funktioniert
- Geben Sie an, wann das Problem aufgetreten ist
- Fügen Sie Fotos oder ein Video hinzu, wenn dies bei der Beurteilung hilft
- Wir prüfen, ob Reparatur, Ersatz oder eine andere Lösung geeignet ist
Bedingungen nach Kundentyp
Die wichtigsten Unterschiede zwischen Privat- und Geschäftskunden finden Sie unten.
Privatkunde
- Sie können den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt melden
- Anschließend senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück
- Rücksendekosten trägt der Verbraucher
- Die Rückerstattung erfolgt nach fristgerechter Rücksendung und Prüfung
- Garantie: 2 Jahre ab Lieferung auf Grundlage der Konformität
- Melden Sie einen Mangel innerhalb angemessener Zeit, spätestens 2 Monate nach Entdeckung
Ausnahmen
- Ein Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein bei u. a. Individualanfertigungen, personalisierten Produkten oder Produkten, die ihrer Art nach nicht zurückgegeben werden können
- Senden Sie das Produkt soweit zumutbar im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück
Geschäftskunde
- Für gewerbliche Bestellungen gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht
- Rücksendungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich
- Nach Zustimmung erhalten Sie Rücksendeanweisungen und eine Rücksendungsnummer
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Zustimmung zurück, sofern nicht anders vereinbart
- Rücksendekosten trägt der Geschäftskunde
- Bei einigen Rücksendungen können Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungskosten anfallen
- Garantie: 1 Jahr ab Lieferung, sofern nicht schriftlich anders vereinbart
- Melden Sie einen Mangel innerhalb angemessener Zeit, spätestens 2 Monate nach Entdeckung
Abwicklung
- Die Abwicklung erfolgt durch Reparatur, Ersatz, Gutschrift, Verrechnung oder eine andere Vereinbarung
- Ohne Rücksendeanweisungen oder Rücksendungsnummer kann eine Rücksendung nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden
Diese Bedingungen sind eine praktische Zusammenfassung. Die vollständigen Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Praktische Tipps für eine schnelle Abwicklung
Geben Sie bei Ihrer Anfrage an
- Bestellnummer
- Artikelnummer oder SKU
- Anzahl der Produkte
- Grund der Rücksendung oder der Garantieanfrage
- Fotos bei Schäden, Defekten oder falsch gelieferten Produkten
Achten Sie bei der Rücksendung auf
- Senden Sie Produkte erst nach unserer Bestätigung zurück
- Verwenden Sie eine stabile Verpackung
- Fügen Sie die Rücksendungsnummer deutlich bei
- Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf
- Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung
Rücksendung oder Garantie anmelden
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Artikel/SKU, Anzahl und den Grund der Rücksendung oder Garantieanfrage an. Bei Schäden oder Defekten erhalten wir gerne einige aussagekräftige Fotos.
Mit dem Absenden stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu.